Soporte / Support
Contacto
Para informar un problema o proponer una mejora relacionada con MergePilot, puedes escribir a: contacto@mergepilot.online
Motivos de contacto
El canal publicado puede utilizarse para comunicar:
- Errores al cargar, procesar o descargar un archivo compatible.
- Incompatibilidades con un navegador, dispositivo o tipo de PDF.
- Sugerencias concretas para mejorar una herramienta o una guía.
- Barreras de accesibilidad al navegar, comprender mensajes o usar controles.
- Errores o mejoras de traducción entre español e inglés.
- Preguntas sobre el procesamiento local y la privacidad del sitio.
- Reportes de seguridad relacionados con el sitio o con una función de MergePilot.
Qué incluir en un reporte técnico
Una descripción reproducible suele ser más útil que el documento original. Cuando sea posible, incluye:
- La herramienta utilizada y la acción que intentabas completar.
- El nombre y la versión aproximada del navegador.
- El sistema operativo y si usabas computadora, tableta o teléfono.
- Los pasos necesarios para reproducir el comportamiento.
- El mensaje de error mostrado, copiado sin información sensible.
- El tamaño aproximado del archivo y su número de páginas, sin adjuntarlo.
Protege la información del documento
No envíes PDFs confidenciales, contraseñas, claves de acceso ni datos personales sensibles. MergePilot no necesita recibir el documento para investigar la mayoría de los errores. Si el comportamiento depende de un archivo, intenta reproducirlo con un PDF de prueba que no contenga información real y explica qué característica parece causar el problema, por ejemplo el número de páginas, el tamaño aproximado o si solicita una contraseña para abrirse.
Un reporte de seguridad debe describir el impacto y los pasos de reproducción sin explotar datos de otras personas ni incluir documentos privados. La página de contacto no sustituye servicios de emergencia ni asesoramiento profesional.
Recursos antes de escribir
- Centro de guías: flujos para organizar, limpiar y compartir PDFs.
- Privacidad en el navegador: alcance y límites del procesamiento local.
- Política de Privacidad: tratamiento actual de documentos y datos del sitio.
- Términos de Uso: responsabilidades y límites generales.
- Acerca de MergePilot: propósito, herramientas y principios del proyecto.
Contact MergePilot in English
To report a problem or suggest an improvement, write to contacto@mergepilot.online. This channel can be used for errors, browser or PDF incompatibilities, product suggestions, accessibility barriers, translation issues, privacy questions, and security reports related to the site.
A useful technical report identifies the tool, browser, operating system, reproduction steps, displayed error message, approximate file size, and page count. Do not send confidential PDFs, passwords, access credentials, or sensitive personal data. MergePilot does not need the original document to investigate most errors; use a non-sensitive test file whenever possible.
Before writing, consult the guide center, browser privacy guide, Privacy Policy, Terms of Use, and About page. Security reports should describe impact and reproduction steps without accessing other people's data or attaching private documents. This contact channel is not an emergency service or a source of professional advice.